В этой статье мы развеем все сомнения и расскажем, как отследить посылку с iHerb.
Трекинг в личном кабинете
Итак, заказ сделан, товары оплачены и готовятся к отправке либо уже находятся в пути. Любители заказывать в интернет-магазинах знают чувство, когда хочется ежесекундно проверять, где находится посылка. Сделать это можно через личный кабинет. Для этого:
- Заходим в свой аккаунт.
- Выбираем в выпадающем меню строчку «Заказы».
- На экране появится список купленных продуктов. Рядом с номером написано «Обработка», «Отправлен», «В пути» или «Доставлено» в зависимости от того, где сейчас посылка с iHerb.
- Для отслеживания нажимаем на кнопку «Отследить мою посылку».
Но стоит помнить, что данные на сайте могут чуть запаздывать, поэтому актуальная информация после момента отправки появится через пару дней. Если хочется узнать отследить заказ с iHerb более точно, лучше воспользоваться сайтом выбранной службы доставки.
Отслеживание через DHL
Этот способ доставки не самый удобный, его обычно выбирают жители маленьких или далеких населенных пунктов, где нет Боксберри или Пони Экспресс. Предельный вес — всего 1,8 кг, ограничение по стоимости — 100$.
Суть доставки в следующем: компания DHL довозит товары до границы РФ, после чего доставкой занимается Почта России. Раньше трек-номеры не выдавались, поэтому заказанные продукты часто теряли. Теперь же ситуация намного проще, удобнее и безопаснее. И Почта России, и DHL выдают свои трек-номера, которые меняются при пересечении границы. На сайте iHerb это отображается.
Для отслеживания посылок с iHerb нужно:
- Зайти раздел «Заказы» личного кабинета.
- Кликнуть на кнопку «Отследить мою посылку».
- Появится экран с текущим статусом и номером отслеживания. Можно просто кликнуть на него, система автоматически перебросит на сайт выбранной почтовой службы.
При необходимости можно указать данные своей электронной почты и получать свежую информацию об отслеживании заказа с Айхерб и его поступлении в почтовое отделение.
На странице DHL в верхнем правом углу находится строчка «Услуги по доставке посылок». Если навести на нее указатель мыши и выбрать там «Получатели посылок», откроется нужна вам страница. Там указывается трек-номер Почты России. Его необходимо просто скопировать и вставить на оф. сайте российской почты.
Отслеживание через Boxberry
Доставка с помощью Боксберри — самый оптимальный вариант для жителей крупных городов. Отслеживание заказов с iHerb через сайт Boxberry не составит труда:
- Зайдите в свой личный кабинет на Айхерб.
- Кликните по кнопке «Отследить мою посылку»
- Затем — на номер отслеживания. Система автоматически перекинет на веб-страницу службы доставки, где подгрузится вся информация.
Если сайт не грузит автоматически, можно просто скопировать трек-номер и ввести вручную в соответствующее поле на веб-странице Боксберри.
Отслеживание доставки на Украину
Украинцам повезло, их Нова Пошта запартнерилась с Айхербом и теперь без проблем доставляет посылки за неделю-две. Трек-код при этом предоставляется. Чтобы определить месторасположение посылки с Айхерб, нужно перейти на официальный сайт украинской почты и просто ввести имеющийся трек-номер. Посылка прибудет в страну назначения и Нова Пошта уведомит покупателя, прислав информационное СМС-сообщение.
Подтверждение получения
На других сайтах обычно требуется нажать на специальную кнопку, чтобы подтвердить, что посылка получена. На Айхерб отслеживание и подтверждение посылок происходит автоматически. Служба доставки в стране назначения передаст информацию о том, что клиент забрал посылку и расписался в квитанции, а через пару дней у заказа на iHerb самостоятельно изменится статус.
Некоторые переживают, что без подтверждения факта получения посылки не будут начислены бонусные баллы. Это неправда, бонус лояльности активизируется после момента отправки со складов в Америке. Переживать по этому поводу и искать кнопку подтверждения не стоит.
Что делать, если посылка застряла на таможне
Прежде чем ругать таможенную службу за то, что она слишком долго возится с заказом, стоит вспомнить несколько важных деталей. Обязательно нужно указывать паспортные данные и ИНН. В противном случае срок обработки посылки растянется до бесконечности.
Согласно таможенным правилам, в Россию нельзя ввозить сырые орехи и продукты, содержащие коноплю. Если работники таможни обнаружат подобные товары, они будут их изымать либо вовсе отправят весь заказ обратно.
Если не получается отследить посылку с iHerb, и видно, что она застряла на таможне, нужно обратиться в службу техподдержки американского сайта. В большинстве случаев стоимость товара возвращают на карту, с которой был оплачен заказ. Но это произойдет только тогда, когда не допущенные к ввозу товары вернутся обратно на склад. Стоимость доставки в большинстве случае не возмещают.
Что делать, если товары пришли не полностью
Если с сайта iHerb пришел не весь заказ, решается проблема просто:
- Заходим в раздел «Заказы».
- Выбираем требуемый заказ и кликаем на кнопку «Возмещение денег/возврат» рядом с ним.
- Если такая кнопка не появилась, нужно подождать несколько дней до момента, когда статус заказа сменится на «Доставлено».
- После нажатия появится выпадающее меню, в котором есть 2 варианта: проблемы с отдельными товарами или вообще со всей посылкой.
- Нажимаем на кнопку «Выбрать» рядом с наименованием товаров, которые не положили. В очередном выпадающем меню выбираем «Товар отсутствует».
- Обязательно укажите доп. информацию в большом окошке.
- Кликаем на «Готово» и ждем обработки заявки.
Обычно, если посылка с iHerb пришла частями, деньги возвращаются на карту или электронный кошелек.
Что делать, если заказ не доставили
Еще несколько лет назад, когда товары с Айхерб доставляла Почта России, не предоставляя трек-номер, случаи с потерей заказов были не редкостью. Сейчас же организация дает tracking code и посылку с iHerb можно отследить, но в отдаленные уголки России доставка заказов все еще ползет черепашьим шагом. Некоторым везет и они получают вожделенную коробку уже через пару недель, у других же этот срок растягивается на месяцы.
Как решить такой вопрос? Остается только ждать. Крайний срок доставки товаров с Айхерб составляет 12 недель, поэтому не стоит писать гневные простыни в техподдержку, пока не истекли указанные 3 месяца.
Если же срок перевалил за 13 недель, а представитель курьерской службы еще не стучится в дверь и заказ где-то потерялся по пути, это повод побеспокоить саппортов. Необходимо:
- Зайти во вкладку с заказанными товарами.
- Нажать на кнопку «Возмещение денег/возврат».
- Выбрать строку «Проблема со всеми товарами».
- Кликнуть на пункт «Потерянные заказы и запросы».
- Написать подробную информацию в окошке «Сообщение».
После рассмотрения заявки потраченные средства компенсируются. Когда Почта России не давала трек-номер, Айхерб отказывался возвращать деньги. Теперь же ситуация обстоит более благополучно. Но, чтобы избежать подобных ситуаций, лучше выбрать Боксберри или Пони Экспресс. У них посылки теряются крайне редко.
Отследить посылку с iHerb — это просто. Все курьерские службы предлагают вводить трек-номер на их сайте, а интернет-магазин Айхерб постоянно обновляет данные, информируя клиента о поступлении заказа в пункт выдачи. Пользователю нужно лишь подтвердить факт получения в ближайшем почтовом отделении или офисе Боксберри. А при возникновении проблем необходимо обращаться в техподдержку, они с радостью помогут.
